Nos últimos anos, o Pix se consolidou como o meio de pagamento mais utilizado no Brasil, tanto por consumidores quanto por empresas. Em 2024, o sistema registrou mais de 63,5 bilhões de transações, movimentando aproximadamente R$ 26,4 trilhões, um crescimento de 54% em relação ao ano anterior.

_{fonte: https://www.cnnbrasil.com.br/economia/financas/pix-cresce-54-e-atinge-recorde-de-transacoes-em-r-26-tri-em-2024}

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Apesar da alta adoção, pequenas e médias empresas (PMEs) ainda enfrentam desafios na usabilidade e gestão de pagamentos via Pix. Segundo o Sebrae, os principais benefícios percebidos pelos pequenos negócios são:

• Redução de custos com transações;

• Facilidade no pagamento e recebimento;

• Integração com sistemas de gestão;

• Possibilidade de automatizar cobranças.


^{fonte: https://blog.rn.sebrae.com.br/formas-de-usar-o-pix/}

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No entanto, a experiência do usuário em plataformas que oferecem Pix ainda é inconsistente, especialmente em jornadas como:

• Geração e gestão de Pix Cobrança;

• Verificar status do pagamento;

• Visualização de extratos e comprovantes.

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Esses pontos criam oportunidades claras de melhoria de UX/UI, principalmente em plataformas financeiras voltadas a PMEs.

🧔🏽 João, Dono de Loja Física de Roupas

Nome: João Ribeiro

Idade: 42 anos

Negócio: Loja de roupas masculinas no centro da cidade

Equipe: 3 pessoas

Digitalização: Média (usa aplicativo de banco, mas não se aprofunda)

Objetivo: Vender e receber com praticidade

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Dores principais

• Não sabe quem pagou pelo Pix (valor igual em vários clientes);

• Não consegue emitir cobranças com vencimento;

• Precisa conferir pagamentos manualmente no extrato.

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1 - Você costuma usar Pix para receber dos clientes?

Sim, bastante. Acho que uns 70% pagam no Pix. Só que acabo só passando minha chave ou colando o QR Code no balcão.

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2 - E como você controla quem já pagou ou não?

Esse é o problema. Tem gente que paga e não me avisa. Tenho que olhar um por um no extrato e ficar conferindo com o nome da peça ou valor. Se dois clientes pagarem R$ 120,00 no mesmo dia, já complica.

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3 - Você emite cobrança com prazo ou vencimento?

Não. Só passo o Pix direto mesmo. Seria ótimo poder mandar para o cliente e ter um status depois, tipo: pagou ou não pagou.
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🔎Insight

João precisa de uma forma fácil de gerar cobranças com identificação clara (nome/descrição) e acompanhar o status sem precisar vasculhar o extrato.

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👩🏿 Carla, professora autônoma de inglês

Nome: Carla Lima

Idade: 29 anos

Negócio: Aulas particulares online e presenciais

Equipe: Sozinha

Digitalização: Alta (usa app bancário, Google Agenda, WhatsApp Business)

Objetivo: Receber dos pais dos alunos de forma prática e organizada

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Dores principais

• Precisa gerar cobranças mensais com valor e nome do aluno;

• Confunde quem já pagou;

• Acha ruim ter que conferir manualmente todos os dias.

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1 - Como você cobra seus alunos?

Tenho um grupo com os pais no WhatsApp. No começo do mês eu mando um Pix com o valor da mensalidade.

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2 - Como você gera esse Pix?

Pelo app do banco, eu digito o valor e copio o código. Às vezes faço um print do QR e mando.

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3 - Você consegue acompanhar quem pagou?

Mais ou menos. Às vezes tenho que ficar solicitando comprovante, ou comparando com o extrato. Seria ótimo ver uma lista de quem pagou, e quem ainda falta.

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🔎Insight

Carla quer automatizar a cobrança recorrente e precisa de uma forma de filtrar cobranças por aluno, com notificações de pagamento.

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Aprendi muito nesse estudo de caso, principalmente a importância de guiar os olhos do usuário, com se trata de um formulário com muitas informações, isso pode deixar o usuário confuso e desanimado para preencher cada campo, nesse momento uma boa estrutura de Interface do Usuário contribui para organizar e deixar o processo mais leve e sem atritos.