Busquei melhorar a experiência de gerar e acompanhar a cobranças via Pix para pequenos negócios. O foco foi resolver problemas de usabilidade, facilitando a identificação de pagamentos e o controle das cobranças.
Nos últimos anos, o Pix se consolidou como o meio de pagamento mais utilizado no Brasil, tanto por consumidores quanto por empresas. Em 2024, o sistema registrou mais de 63,5 bilhões de transações, movimentando aproximadamente R$ 26,4 trilhões, um crescimento de 54% em relação ao ano anterior.
fonte: https://www.cnnbrasil.com.br/economia/financas/pix-cresce-54-e-atinge-recorde-de-transacoes-em-r-26-tri-em-2024
Apesar da alta adoção, pequenas e médias empresas (PMEs) ainda enfrentam desafios na usabilidade e gestão de pagamentos via Pix. Segundo o Sebrae, os principais benefícios percebidos pelos pequenos negócios são:
• Redução de custos com transações;
• Facilidade no pagamento e recebimento;
• Integração com sistemas de gestão;
• Possibilidade de automatizar cobranças.
fonte: https://blog.rn.sebrae.com.br/formas-de-usar-o-pix/
No entanto, a experiência do usuário em plataformas que oferecem Pix ainda é inconsistente, especialmente em jornadas como:
• Geração e gestão de Pix Cobrança;
• Verificar status do pagamento;
• Visualização de extratos e comprovantes.
Esses pontos criam oportunidades claras de melhoria de UX/UI, principalmente em plataformas financeiras voltadas a PMEs.
Nome: João Ribeiro
Idade: 42 anos
Negócio: Loja de roupas masculinas no centro da cidade
Equipe: 3 pessoas
Digitalização: Média (usa aplicativo de banco, mas não se aprofunda)
Objetivo: Vender e receber com praticidade
Dores principais
• Não sabe quem pagou pelo Pix (valor igual em vários clientes);
• Não consegue emitir cobranças com vencimento;
• Precisa conferir pagamentos manualmente no extrato.
1 - Você costuma usar Pix para receber dos clientes?
Sim, bastante. Acho que uns 70% pagam no Pix. Só que acabo só passando minha chave ou colando o QR Code no balcão.
2 - E como você controla quem já pagou ou não?
Esse é o problema. Tem gente que paga e não me avisa. Tenho que olhar um por um no extrato e ficar conferindo com o nome da peça ou valor. Se dois clientes pagarem R$ 120,00 no mesmo dia, já complica.
3 - Você emite cobrança com prazo ou vencimento?
Não. Só passo o Pix direto mesmo. Seria ótimo poder mandar para o cliente e ter um status depois, tipo: pagou ou não pagou.
João precisa de uma forma fácil de gerar cobranças com identificação clara (nome/descrição) e acompanhar o status sem precisar vasculhar o extrato.
Nome: Carla Lima
Idade: 29 anos
Negócio: Aulas particulares online e presenciais
Equipe: Sozinha
Digitalização: Alta (usa app bancário, Google Agenda, WhatsApp Business)
Objetivo: Receber dos pais dos alunos de forma prática e organizada
Dores principais
• Precisa gerar cobranças mensais com valor e nome do aluno;
• Confunde quem já pagou;
• Acha ruim ter que conferir manualmente todos os dias.
1 - Como você cobra seus alunos?
Tenho um grupo com os pais no WhatsApp. No começo do mês eu mando um Pix com o valor da mensalidade.
2 - Como você gera esse Pix?
Pelo app do banco, eu digito o valor e copio o código. Às vezes faço um print do QR e mando.
3 - Você consegue acompanhar quem pagou?
Mais ou menos. Às vezes tenho que ficar solicitando comprovante, ou comparando com o extrato. Seria ótimo ver uma lista de quem pagou, e quem ainda falta.
Carla quer automatizar a cobrança recorrente e precisa de uma forma de filtrar cobranças por aluno, com notificações de pagamento.
⚡Esse projeto não está completo, como é um estudo de caso, não tenho acesso aos usuários reais, que com toda certeza iriam me gerar valiosos insights, porém mesmo não tendo todas as informações, consegui praticar algumas habilidades. Outra coisa que está faltando é a continuação do fluxo do usuário.
Aprendi muito nesse estudo de caso, principalmente a importância de guiar os olhos do usuário, com se trata de um formulário com muitas informações, isso pode deixar o usuário confuso e desanimado para preencher cada campo, nesse momento uma boa estrutura de Interface do Usuário contribui para organizar e deixar o processo mais leve e sem atritos.
